客戶服務(wù)

一、售前服務(wù)
設(shè)備優(yōu)化運(yùn)作服務(wù)
根據(jù)用戶的要求，為用戶設(shè)備的具體運(yùn)作提供最優(yōu)化的設(shè)備組合案，以節(jié)省客戶的費(fèi)用，提高員工的工作效率，為客戶創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境。
二、售中服務(wù)
當(dāng)客戶選購(gòu)的設(shè)備運(yùn)送到指定地點(diǎn)時(shí)，我司根據(jù)用戶指定安排的時(shí)間表協(xié)助以下工作：

1、在用戶指定的位置通過(guò)電話遠(yuǎn)程對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)設(shè)備安裝、調(diào)試；建立最優(yōu)質(zhì)的運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境并對(duì)客戶工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，直至設(shè)備能安全可靠、正常運(yùn)營(yíng)為止。

2、與用戶建立使用登記表，登記表內(nèi)包含雙方具體信息及聯(lián)系方式，以便日常維系和設(shè)備故障處理能夠及時(shí)的按質(zhì)按量解決問(wèn)。

三、售后服務(wù)
A、正常維修服務(wù)
1、電話查詢(xún)服務(wù)
對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行定期的電話追蹤服務(wù)，詢(xún)問(wèn)設(shè)備的使用情況、操作人員的操作情況、設(shè)備的工作狀況以及用戶有無(wú)特殊要求等各方面的情況，并根據(jù)實(shí)際情況制定維修方案。
2、例行巡檢服務(wù)
對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行每年兩次的例行巡檢，檢查設(shè)備的使用情況，聽(tīng)取用戶的使用意見(jiàn)，現(xiàn)場(chǎng)解決設(shè)備出現(xiàn)的各種問(wèn)題。
B、保修期內(nèi)服務(wù)
凡是我公司為用戶提供的所有設(shè)備，均有一年的免費(fèi)保修期，在保修期內(nèi)的設(shè)備，我公司提供以下服務(wù)：
1、免費(fèi)提供設(shè)備查詢(xún)、設(shè)備巡檢、設(shè)備維護(hù)、操作培訓(xùn)以及在正常操作環(huán)境下?lián)p壞的一切零配件的費(fèi)用(人為損壞例外)。
2、設(shè)備如果出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題(人為損壞例外)而無(wú)法修復(fù)的情況下，公司將及時(shí)地為客戶免費(fèi)更換設(shè)備。
3、出現(xiàn)特殊情況時(shí)，雙方協(xié)商解決。
C、超過(guò)保修期服務(wù)
凡是我公司向用戶提供的設(shè)備，在超過(guò)保修期后，我公司將提供以下兩種維修服務(wù)：
1、簽訂續(xù)保修合同的服務(wù)方式
用戶在設(shè)備超過(guò)保修期后，可同我公司簽訂續(xù)保修合同(續(xù)保修合同時(shí)間單位以年計(jì)算)。在簽訂續(xù)保修合同交納續(xù)保修費(fèi)用之后可以享用保修期內(nèi)同樣的免費(fèi)維護(hù)服務(wù)。
2、無(wú)續(xù)保修合同的服務(wù)方式
對(duì)于沒(méi)有簽訂續(xù)保修合同的設(shè)備，我公司將提供收費(fèi)的維修服務(wù)，收取維修費(fèi)用以及零配件的成本費(fèi)。
四、維修處理程序及質(zhì)量保障
1、公司要求維修人員在接到用戶需要維修要求時(shí)，應(yīng)首先了解設(shè)備的大致故障情況,判斷故障原因及解決故障的難易程度,做好相應(yīng)的維修準(zhǔn)備工作。
2、維修結(jié)果必須盡量使設(shè)備恢復(fù)到設(shè)備的最佳運(yùn)作狀態(tài)，直到用戶滿意。
3、維修服務(wù)結(jié)束后，維修人員當(dāng)場(chǎng)填寫(xiě)用戶認(rèn)可的維修報(bào)告單，公司建立用戶維修檔案。
4、維修服務(wù)結(jié)束后的一段時(shí)間內(nèi)，會(huì)電話聯(lián)系客戶，詢(xún)問(wèn)使用情況。
五、其他服務(wù)內(nèi)容
1、設(shè)備升級(jí)換代維修服務(wù)
我公司為用戶提供的設(shè)備，凡具有升級(jí)換代功能的，用戶可以通過(guò)設(shè)備的升級(jí)換代，得到更先進(jìn)更多的功能，而無(wú)須花費(fèi)重新購(gòu)置設(shè)備的費(fèi)用。
2、服務(wù)監(jiān)督服務(wù)
我公司管理人員將定期對(duì)所有用戶進(jìn)行抽樣調(diào)查，檢查銷(xiāo)售、維修人員的工作狀況，聽(tīng)取用戶的意見(jiàn)和要求，及時(shí)調(diào)整和完善各項(xiàng)服務(wù)工作。
3、建立檔案

建立各項(xiàng)服務(wù)檔案，如售前、售中、售后服務(wù)及服務(wù)監(jiān)督檔案，完善管理。

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